酒店行业:目前最好的平台和引流方式 就在你手上
来源:    发布时间: 2019-12-16 20:54   36 次浏览   大小:  16px  14px  12px

日前,在上海举办的微信公开课上,我们看到了这样一个数据:“在中国,90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公众号订房,而且每个品牌都有自己微信直销运营的方式。”

相关负责人表示,这相当于让酒店直接绕开了中间商,直接与消费者进行交流和互动,而不是预订完成之后就不再有关联。从而可以获得更多用户的数据,对用户的二次营销起到了关键性的作用。

一直以来,获客成本高、服务响应不及时、人力成本上升,都成为传统酒店和旅游行业的痛点。而借助小程序,预订、发券、会员卡成为酒店最为直接和节省成本的营销方式。

那么,对于酒店行业来说,小程序是目前最好的平台和引流方式吗?今天,客源多小程序就给大家分享几点酒店行业使用小程序的优势。

 一、低成本引流

微信已经成为酒店行业订房的重要渠道。在酒店行业的智慧直销方面,其涵盖小程序订房、微信支付分、刷脸支付、搜索优化等六大工具;在智慧服务方面,微信支付提供刷脸住、扫码住、免押住等方式,实现入住前、中、后的流程自动化。

据悉,万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫介绍,万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%,2019年双11的营销活动中,微信总销量超过800万,比2018年提升370%。“小程序是我们所有渠道里成本最低的一个,且投入的技术成本是可持续的,我们投在其他平台的成本,很难转化成自己的订单或者销售额。”

 二、多渠道互补

对于微信直销带来的转化,微信团队做了个计算:以铺设了前台扫码订的某酒店为例,每天有10万间客房通过小程序订出,其中6万间是客人通过扫码进入,4万间由客人第二次自主进入小程序预订。经分析后发现,使用小程序带来25%的复购率,而未用小程序下单的客人复购率约10%。

小程序也已成为BAT的标配,微信小程序侧重游戏与电商交易,支付宝小程序中重视生活服务,百度小程序以移动视频和生活服务分发为主。字节跳动也宣布在旗下火山小视频上线小程序。

对于整个酒店旅游行业来说,低成本引流固然重要,但是线下市场同样不能忽略。

三、拓展多元化

微信团队相关负责人表示:“微信承担的更多是连接B端商家和C端住客之间实时互动的平台,不是订单平台、不是预订行为完成之后,双方关系就结束了。”在预订后,微信可以实时匹配并满足酒店方和住客的需求,这与旅游电子商务和酒店产生的联系不同,它能与用户持续保持互动和联系。

社交平台上的投入,可以整合订房之外的场景服务仍然还有很多,比如餐饮、娱乐等非住宿服务。都能令酒店的预订、获客、用户体验得到提升,同时拓展多元化的收入来源。

90%中国品牌酒店入驻小程序,这足以证明小程序的平台优势;用户利用手上的手机,打开小程序就可以入住酒店,这对用户来说是非常好的消费体验,酒店小程序引流极具优势。

客源多小程序祝愿酒店行业通过小程序平台,都能发展得越来越好。

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